В наше время биржи стали часто закручивать гайки пользователям. Простые разговоры с поддержкой на обычном языке тут не помогают. Биржевые безопасники смотрят исключительно на юридические документы и четкие доказательства. Ситуация вашего друга сложная, но решаемая. Для таких жестких случаев существует профессиональная разблокировка аккаунтов криптобирж
https://www.karcrypto.com/ru/kejs-bybit-500k.html , где специалисты решают вопросы за пару суток. Они сами соберут пакет документов для комплаенса и быстро снимут ограничения. Пусть знакомый не унывает, отличный выход есть всегда.